Camena サポート

Camena でお困りですか？

メール： support@camena.tours

お問い合わせの際は、端末のモデル、OS のバージョン、利用中だったツアー名を添えていただくと助かります。

よくある質問

ツアー中に音声が再生されない

• 画面をロックしているときや Camena がバックグラウンドにあるときもナレーションを続けるには、バックグラウンドでの位置情報を許可してください（iPhone では 常に、Android では 常に許可）。このAppの使用中のみ許可（iPhone）や アプリの使用中のみ許可（Android）では、Camena を画面に開いたままのときしか動作しません。
• 通信が途切れそうな場所では、出発前にツアーがダウンロード済みか確認してください。
• いつでも地図上のスポットのマーカーをタップすれば、その音声を手動で再生できます。

スポットが自動再生されなかった

GPS は数メートルずれることがあります。到着しても自動で始まらないときは、地図上のマーカーをタップして再生してください。屋外で空が開けている場所ほど、確実に動作します。

オフライン用にツアーをダウンロードする

ツアーを開き、出発前にダウンロードをタップします。ダウンロードの管理と空き容量の確保はプロフィール → ダウンロード済みのツアーから行えます。ダウンロード済みの音声、ルート、スポットの詳細は電波がなくても使えますが、ライブの地図画像には通信が必要な場合があります。

ナレーションの言語を選ぶ

ツアーに複数のナレーション言語がある場合は、開始前にツアーページで選択してください。

バッテリーの消費

GPS を使い続けるとバッテリーを消費します。長いツアーでは、十分に充電してから出発するか、モバイルバッテリーをお持ちください。ツアーが終了すると、アプリは位置情報の取得を停止します。

どんな音声設定にすればよいですか？

• 徒歩： できるだけスマートフォンのスピーカーをお使いください。イヤホンを使う場合は音量を下げ、オープンイヤー型か片耳だけにしてください。交通の音や警告音が聞こえなくなるような使い方は絶対に避けてください。
• 自転車： スピーカーでの再生をおすすめします。地域のルールでイヤホンが認められている場合は、小さな音量のオープンイヤー型（骨伝導を含む）か片耳だけにしてください。交通の音や警告音が聞こえなくなるような使い方は絶対に避けてください。
• 車： ナレーションは車のスピーカーで再生してください。Bluetooth やケーブルは運転前に設定し、運転中はイヤホンを使わないでください。

アカウントとデータ

アカウントを削除する

アプリ内でプロフィール → アカウント → アカウントを削除を選びます。アプリが完了を表示した時点で、Camena のアカウント、Camena での購入記録、ツアーの進行状況は削除されています。この操作は取り消せません。

アプリをすでに削除している場合は、アカウントを削除でメールによる削除依頼の方法をご確認ください。

データをエクスポートする

プロフィール → アカウント → 自分のデータをエクスポートで、プロフィール、購入、進行状況、レビュー、通知と音声の設定、端末の記録、アカウントに紐づく分析イベント、法的ポリシーへの同意履歴を含む JSON ファイルを作成できます。

プライバシー

音声のトリガーに使う正確な GPS 座標は端末内で処理され、当社のサーバーに保存されたり、販売されたり、広告に使われたりすることはありません。ただし、地図サービスには引き続き IP アドレスと表示した地図の範囲が送られます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

返金

購入は App Store と Google Play が処理します。返金のご依頼は各ストアのポリシーに従ってください。

• Apple： reportaproblem.apple.com
• Google Play： Google Play の返金ヘルプ

技術的な問題でツアーが動作しなかった場合は、購入から 60 日以内（またはツアーを初めて使った日から 7 日以内のどちらか遅い方）に support@camena.tours までご連絡ください。対応いたします。

プライバシーポリシー · 利用規約