Soutien Camena
Besoin d’un coup de main avec Camena?
Courriel : support@camena.tours
Quand vous nous écrivez, indiquez si possible le modèle de votre appareil, la version du système d’exploitation et la visite que vous faisiez.
Questions fréquentes
L’audio ne joue pas pendant une visite
- Pour que la narration continue quand votre téléphone est verrouillé ou que Camena est en arrière-plan, autorisez la localisation en arrière-plan (
Toujourssur iPhone ouToujours autorisersur Android).Lorsque l’app est activesuffit seulement tant que Camena reste ouverte à l’écran. - Si vous risquez de perdre la connexion, vérifiez que la visite est téléchargée avant de partir.
- Vous pouvez toujours toucher n’importe quel marqueur d’arrêt sur la carte pour lancer son audio manuellement.
Un arrêt ne s’est pas déclenché
Le GPS peut dériver de quelques mètres. Si un arrêt ne démarre pas de lui-même à votre arrivée, touchez son marqueur sur la carte pour le lancer. Le déclenchement est plus fiable à l’extérieur, avec une vue dégagée sur le ciel.
Télécharger des visites pour l’usage hors ligne
Ouvrez une visite et utilisez Télécharger avant de partir. Gérez vos téléchargements et libérez de l’espace sous Profil → Visites téléchargées. L’audio téléchargé, l’itinéraire et les détails des arrêts n’ont pas besoin de signal; l’imagerie de carte en direct peut encore exiger une connexion.
Choisir la langue de narration
Quand une visite offre plus d’une langue de narration, choisissez-en une sur la page de la visite avant de commencer.
Consommation de la batterie
Le GPS en continu consomme de la batterie. Pour les longues visites, partez avec une bonne charge ou apportez une batterie externe. L’application cesse de suivre votre position quand la visite se termine.
Quelle configuration audio utiliser?
- À pied : Utilisez le haut-parleur du téléphone lorsque c’est pratique. Si vous portez des écouteurs, gardez le volume bas et choisissez un modèle à écoute ouverte ou à une seule oreille. Votre audio ne doit jamais vous empêcher d’entendre la circulation ou les signaux d’avertissement.
- À vélo : Le haut-parleur est préférable. Si les règles locales permettent les écouteurs, utilisez un modèle à écoute ouverte à faible volume (y compris à conduction osseuse) ou à une seule oreille. Votre audio ne doit jamais vous empêcher d’entendre la circulation ou les signaux d’avertissement.
- En auto : Faites jouer la narration dans les haut-parleurs du véhicule. Configurez le Bluetooth ou le câble avant de prendre la route, et ne portez pas d’écouteurs au volant.
Votre compte et vos données
Supprimer votre compte
Dans l’application : Profil → Compte → Supprimer le compte. Quand l’application confirme que c’est fait, votre compte Camena, vos dossiers d’achat Camena et votre progression dans les visites ont été supprimés. C’est irréversible.
Vous n’avez plus l’application? Consultez Supprimer le compte pour demander la suppression par courriel à la place.
Exporter vos données
Utilisez Profil → Compte → Exporter mes données pour créer un export JSON contenant votre profil, vos achats, votre progression, vos avis, vos réglages de notifications et d’audio, vos enregistrements d’appareils, les événements d’analyse liés à votre compte et l’historique d’acceptation des politiques légales.
Confidentialité
Les coordonnées GPS précises qui déclenchent l’audio sont traitées sur votre appareil — elles ne sont jamais stockées sur nos serveurs, vendues ni utilisées à des fins publicitaires. Les services cartographiques reçoivent tout de même votre adresse IP et les zones de carte affichées, comme le décrit la Politique de confidentialité.
Remboursements
Les achats sont gérés par l’App Store et Google Play. Les demandes de remboursement suivent la politique de chaque boutique :
- Apple : reportaproblem.apple.com
- Google Play : Aide sur les remboursements Google Play
Si un problème technique a empêché une visite de fonctionner, écrivez à support@camena.tours dans les 60 jours suivant l’achat (ou 7 jours après votre première utilisation de la visite, selon la date la plus tardive) et nous vous aiderons.