Soutien Camena

Besoin d’un coup de main avec Camena?

Courriel : support@camena.tours

Quand vous nous écrivez, indiquez si possible le modèle de votre appareil, la version du système d’exploitation et la visite que vous faisiez.

Questions fréquentes

L’audio ne joue pas pendant une visite

• Pour que la narration continue quand votre téléphone est verrouillé ou que Camena est en arrière-plan, autorisez la localisation en arrière-plan (Toujours sur iPhone ou Toujours autoriser sur Android). Lorsque l’app est active suffit seulement tant que Camena reste ouverte à l’écran.
• Si vous risquez de perdre la connexion, vérifiez que la visite est téléchargée avant de partir.
• Vous pouvez toujours toucher n’importe quel marqueur d’arrêt sur la carte pour lancer son audio manuellement.

Un arrêt ne s’est pas déclenché

Le GPS peut dériver de quelques mètres. Si un arrêt ne démarre pas de lui-même à votre arrivée, touchez son marqueur sur la carte pour le lancer. Le déclenchement est plus fiable à l’extérieur, avec une vue dégagée sur le ciel.

Télécharger des visites pour l’usage hors ligne

Ouvrez une visite et utilisez Télécharger avant de partir. Gérez vos téléchargements et libérez de l’espace sous Profil → Visites téléchargées. L’audio téléchargé, l’itinéraire et les détails des arrêts n’ont pas besoin de signal; l’imagerie de carte en direct peut encore exiger une connexion.

Choisir la langue de narration

Quand une visite offre plus d’une langue de narration, choisissez-en une sur la page de la visite avant de commencer.

Consommation de la batterie

Le GPS en continu consomme de la batterie. Pour les longues visites, partez avec une bonne charge ou apportez une batterie externe. L’application cesse de suivre votre position quand la visite se termine.

Quelle configuration audio utiliser?

• À pied : Utilisez le haut-parleur du téléphone lorsque c’est pratique. Si vous portez des écouteurs, gardez le volume bas, désactivez l’annulation du bruit et tout mode adaptatif, et choisissez un modèle à écoute ouverte ou un seul écouteur. Votre audio ne doit jamais vous empêcher d’entendre la circulation ou les signaux d’avertissement.
• À vélo : Le haut-parleur est préférable. Si les règles locales permettent les écouteurs, gardez le volume bas, désactivez l’annulation du bruit et tout mode adaptatif, et utilisez un modèle à écoute ouverte (y compris à conduction osseuse) ou un seul écouteur. Votre audio ne doit jamais vous empêcher d’entendre la circulation ou les signaux d’avertissement.
• En auto : Faites jouer la narration dans les haut-parleurs du véhicule. Configurez le Bluetooth ou le câble avant de prendre la route, et ne portez pas d’écouteurs au volant.

Votre compte et vos données

Supprimer votre compte

Dans l’application : Profil → Compte → Supprimer le compte. Quand l’application confirme que c’est fait, votre compte Camena, vos dossiers d’achat Camena et votre progression dans les visites ont été supprimés. C’est irréversible.

Vous n’avez plus l’application? Consultez Supprimer le compte pour demander la suppression par courriel à la place.

Exporter vos données

Utilisez Profil → Compte → Exporter mes données pour créer un export JSON contenant votre profil, vos achats, votre progression, vos avis, vos réglages de notifications et d’audio, vos enregistrements d’appareils, les événements d’analyse liés à votre compte et l’historique d’acceptation des politiques légales.

Confidentialité

Les coordonnées GPS précises qui déclenchent l’audio sont traitées sur votre appareil : elles ne sont jamais stockées sur nos serveurs, vendues ni utilisées à des fins publicitaires. Les services cartographiques reçoivent tout de même votre adresse IP et les zones de carte affichées, comme le décrit la Politique de confidentialité.

J’ai un code d’un partenaire

Les codes de partenaires s’échangent auprès d’Apple ou de Google Play, et non dans Camena. N’entrez pas de code dans l’application.

Échanger votre code

• Apple : Ouvrez l’URL de boutique fournie par votre partenaire, ou votre profil App Store, puis choisissez Utiliser une carte cadeau ou un code.
• Google Play : Ouvrez l’URL de boutique fournie par votre partenaire, ou votre profil Play Store, puis choisissez Paiements et abonnements → Utiliser un code.
• Un code est lié à la boutique, à la plateforme, au compte, à sa date d’expiration et aux conditions d’admissibilité de l’offre. Utilisez le même compte Apple ou Google que celui qui a servi à l’échanger.

Obtenir votre visite dans Camena

1. Installez ou ouvrez Camena, puis connectez-vous ou créez un compte Camena.
2. En ligne, allez dans Profil ou Mes visites et choisissez Restaurer les achats.
3. Sélectionnez et téléchargez votre visite déverrouillée.

Mauvais compte de boutique, code déjà utilisé ou expiré, ou code impossible à échanger? Contactez l’assistance avant d’acheter de nouveau. Si vous possédez déjà la visite, Restaurer les achats la restaure sans ajouter une autre visite. N’envoyez jamais votre code ni votre mot de passe à l’assistance. Les achats en boutique ne promettent pas de restauration entre plateformes.

Remboursements

Les achats sont gérés par l’App Store et Google Play. Les demandes de remboursement suivent la politique de chaque boutique :

• Apple : reportaproblem.apple.com
• Google Play : Aide sur les remboursements Google Play

Si un problème technique a empêché une visite de fonctionner, écrivez à support@camena.tours dans les 60 jours suivant l’achat (ou 7 jours après votre première utilisation de la visite, selon la date la plus tardive) et nous vous aiderons.

Politique de confidentialité · Conditions d’utilisation