Camena 지원

Camena 사용에 도움이 필요하신가요?

이메일: support@camena.tours

문의하실 때 기기 모델, OS 버전, 이용 중이던 투어를 함께 알려 주시면 도움이 돼요.

자주 묻는 질문

투어 중에 오디오가 재생되지 않아요

• 휴대폰이 잠겨 있거나 Camena가 백그라운드에 있을 때도 내레이션이 이어지게 하려면 백그라운드 위치를 허용하세요 (iPhone은 항상, Android는 항상 허용). 앱 사용 중에만 허용은 Camena가 화면에 열려 있는 동안에만 충분해요.
• 연결이 끊길 것 같다면 출발 전에 투어가 다운로드되어 있는지 확인하세요.
• 언제든 지도의 지점 마커를 탭하면 해당 오디오를 직접 재생할 수 있어요.

지점이 자동으로 시작되지 않았어요

GPS는 몇 미터 정도 오차가 있을 수 있어요. 도착했는데 지점이 자동으로 시작되지 않으면 지도에서 마커를 탭해 재생하세요. 하늘이 트인 야외에서 가장 안정적으로 작동해요.

오프라인용으로 투어 다운로드하기

투어를 열고 출발 전에 다운로드를 누르세요. 다운로드 관리와 공간 확보는 프로필 → 다운로드한 투어에서 할 수 있어요. 다운로드한 오디오, 경로, 지점 정보는 신호가 없어도 되지만, 실시간 지도 이미지는 여전히 연결이 필요할 수 있어요.

내레이션 언어 선택하기

투어가 두 가지 이상의 내레이션 언어를 제공하면, 시작 전에 투어 페이지에서 하나를 선택하세요.

배터리 사용

GPS를 계속 사용하면 배터리가 소모돼요. 긴 투어는 충분히 충전한 뒤 시작하거나 보조 배터리를 챙기세요. 투어가 끝나면 앱이 위치 추적을 중단해요.

어떤 오디오 설정이 좋을까요?

• 도보: 가능하면 휴대폰 스피커를 사용하세요. 이어폰이나 헤드폰을 쓴다면 볼륨을 낮추고, 노이즈 캔슬링과 적응형 모드를 모두 끄고, 귀를 막지 않는 오픈이어 제품이나 한쪽 이어폰만 사용하세요. 오디오 때문에 교통 소리나 경고음을 못 듣는 일은 절대 없어야 해요.
• 자전거: 스피커 재생을 권해요. 이어폰이나 헤드폰은 현지 규정상 허용되는 경우에만 사용하세요. 이때는 볼륨을 낮추고, 노이즈 캔슬링과 적응형 모드를 모두 끄고, 귀를 막지 않는 오픈이어 제품(골전도 포함)이나 한쪽 이어폰만 사용하세요. 오디오 때문에 교통 소리나 경고음을 못 듣는 일은 절대 없어야 해요.
• 자동차: 내레이션은 차량 스피커로 재생하세요. Bluetooth나 케이블은 운전 전에 연결하고, 운전 중에는 이어폰을 착용하지 마세요.

계정과 데이터

계정 삭제하기

앱에서 프로필 → 계정 → 계정 삭제를 선택하세요. 앱이 완료를 확인하면 Camena 계정, Camena 구매 기록, 투어 진행 상황이 모두 삭제된 거예요. 되돌릴 수 없어요.

앱을 이미 지웠다면 계정 삭제에서 이메일로 삭제를 요청하는 방법을 확인하세요.

데이터 내보내기

프로필 → 계정 → 내 데이터 내보내기를 사용하면 프로필, 구매, 진행 상황, 리뷰, 알림 설정과 오디오 설정, 기기 기록, 계정에 연결된 분석 이벤트, 법적 정책 동의 이력이 담긴 JSON 파일을 만들 수 있어요.

개인정보

오디오 재생에 쓰이는 정밀 GPS 좌표는 기기 안에서 처리돼요. 서버에 저장되거나 판매되거나 광고에 쓰이는 일은 없어요. 다만 지도 서비스는 IP 주소와 표시된 지도 영역을 받게 되며, 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있어요.

파트너에게서 받은 코드가 있어요

파트너 코드는 Camena가 아니라 Apple 또는 Google Play에서 사용해요. 앱에 코드를 입력하지 마세요.

코드 사용하기

• Apple: 파트너가 제공한 스토어 URL을 열거나 App Store 프로필에서 기프트 카드 또는 코드 사용을 선택하세요.
• Google Play: 파트너가 제공한 스토어 URL을 열거나 Play 스토어 프로필에서 결제 및 정기 결제 → 코드 사용을 선택하세요.
• 코드는 스토어, 플랫폼, 계정, 만료일, 그리고 혜택의 자격 조건에 연결돼 있어요. 코드를 사용한 것과 같은 Apple 또는 Google 계정을 사용하세요.

Camena에서 투어 받기

1. Camena를 설치하거나 열고 로그인하거나 Camena 계정을 만드세요.
2. 온라인 상태에서 프로필 또는 내 투어로 이동해 구매 내역 복원을 선택하세요.
3. 잠금 해제된 투어를 선택해 다운로드하세요.

다른 스토어 계정, 이미 사용했거나 만료된 코드, 또는 사용할 수 없는 코드인가요? 다시 구매하기 전에 지원팀에 문의하세요. 이미 투어를 소유했다면 구매 내역 복원으로 복원할 수 있지만 다른 투어가 추가되지는 않아요. 코드나 비밀번호를 지원팀에 보내지 마세요. 스토어 구매는 플랫폼 간 복원을 약속하지 않아요.

환불

구매는 App Store와 Google Play에서 처리돼요. 환불 요청은 각 스토어의 정책을 따라요.

• Apple: reportaproblem.apple.com
• Google Play: Google Play 환불 도움말

기술적인 문제로 투어가 작동하지 않았다면, 구매 후 60일 또는 투어를 처음 사용한 날로부터 7일 중 더 늦은 날짜까지 support@camena.tours로 이메일을 보내 주세요. 도와드릴게요.

개인정보 처리방침 · 서비스 약관