Soporte de Camena
¿Necesitas ayuda con Camena?
Correo: support@camena.tours
Cuando nos escribas, ayuda mucho incluir el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y el tour en el que estabas.
Preguntas frecuentes
El audio no se reproduce durante un tour
- Si quieres que la narración siga mientras tu teléfono está bloqueado o Camena está en segundo plano, permite la ubicación en segundo plano (
Siempreen iPhone oPermitir todo el tiempoen Android).Mientras se usa la appsolo alcanza mientras Camena siga abierta en pantalla. - Si crees que vas a perder la conexión, revisa que el tour esté descargado antes de empezar.
- Siempre puedes tocar cualquier marcador de parada en el mapa para reproducir su audio manualmente.
Una parada no se activó
El GPS puede desviarse unos metros. Si una parada no se dispara sola al llegar, toca su marcador en el mapa para reproducirla. La activación es más confiable al aire libre, con vista despejada del cielo.
Descargar tours para usarlos sin conexión
Abre un tour y usa Descargar antes de salir. Administra tus descargas y libera espacio en Perfil → Tours descargados. El audio descargado, la ruta y los detalles de las paradas no necesitan señal; las imágenes del mapa en vivo pueden seguir requiriendo conexión.
Elegir el idioma de la narración
Cuando un tour ofrece más de un idioma de narración, elige uno en la página del tour antes de empezar.
Uso de batería
El GPS continuo consume batería. Para tours largos, empieza con buena carga o lleva una batería externa. La app deja de rastrear tu ubicación cuando el tour termina.
¿Qué configuración de audio debo usar?
- A pie: Usa el altavoz del teléfono cuando sea práctico. Si usas audífonos, mantén el volumen bajo, desactiva la cancelación de ruido y cualquier modo adaptativo, y elige un modelo que deje el oído libre o usa un solo audífono. Tu audio nunca debe impedirte oír el tráfico ni las señales de advertencia.
- En bici: Es preferible el audio por altavoz. Si las normas locales permiten audífonos, mantén el volumen bajo, desactiva la cancelación de ruido y cualquier modo adaptativo, y usa un modelo que deje el oído libre (incluidos los de conducción ósea) o un solo audífono. Tu audio nunca debe impedirte oír el tráfico ni las señales de advertencia.
- En auto: Reproduce la narración por los altavoces del vehículo. Configura el Bluetooth o el cable antes de manejar, y no uses audífonos mientras manejas.
Tu cuenta y tus datos
Eliminar tu cuenta
En la app: Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta. Cuando la app confirme que terminó, tu cuenta de Camena, tus registros de compra en Camena y tu progreso en los tours habrán sido eliminados. No se puede deshacer.
¿Ya no tienes la app? Consulta Eliminar tu cuenta para pedir la eliminación por correo en su lugar.
Exportar tus datos
Usa Perfil → Cuenta → Exportar mis datos para crear un archivo JSON con tu perfil, compras, progreso, reseñas, ajustes de notificaciones y audio, registros de dispositivos, eventos de analítica vinculados a tu cuenta e historial de aceptación de las políticas legales.
Privacidad
Las coordenadas GPS precisas que activan el audio se procesan en tu dispositivo: nunca se guardan en nuestros servidores, ni se venden ni se usan para publicidad. Los servicios de mapas sí reciben tu dirección IP y las zonas del mapa que se muestran, como se describe en la Política de privacidad.
Tengo un código de un socio
Los códigos de socios se canjean con Apple o Google Play, no en Camena. No introduzcas un código en la app.
Canjea tu código
- Apple: Abre la URL de la tienda proporcionada por tu socio, o abre tu perfil del App Store y elige Canjear tarjeta regalo o código.
- Google Play: Abre la URL de la tienda proporcionada por tu socio, o abre tu perfil de Play Store y después elige Pagos y suscripciones → Canjear código.
- Un código está vinculado a la tienda, la plataforma, la cuenta, la fecha de vencimiento y los requisitos de elegibilidad de la oferta. Usa la misma cuenta de Apple o Google con la que lo canjeaste.
Obtén tu tour en Camena
- Instala o abre Camena e inicia sesión, o crea una cuenta de Camena.
- Con conexión, ve a Perfil o Mis tours y elige Restaurar compras.
- Selecciona y descarga tu tour desbloqueado.
¿Cuenta de tienda incorrecta, código ya usado o vencido, o un código que no se puede canjear? Contacta con soporte antes de volver a comprar. Si ya tienes el tour, Restaurar compras lo recupera, pero no añade otro tour. Nunca envíes tu código ni tu contraseña a soporte. Las compras de la tienda no prometen restauración entre plataformas.
Reembolsos
Las compras las gestionan el App Store y Google Play. Las solicitudes de reembolso siguen la política de cada tienda:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google Play: Ayuda de reembolsos de Google Play
Si un problema técnico impidió que un tour funcionara, escribe a support@camena.tours dentro de los 60 días posteriores a la compra (o 7 días desde tu primer uso del tour, lo que sea posterior) y te ayudaremos.