Suporte da Camena
Precisa de ajuda com a Camena?
E-mail: support@camena.tours
Ao escrever, ajuda incluir o modelo do seu aparelho, a versão do sistema operacional e o tour em que você estava.
Perguntas frequentes
O áudio não toca durante um tour
- Se você quer que a narração continue com o celular bloqueado ou com a Camena em segundo plano, permita a localização em segundo plano (
Sempreno iPhone ouPermitir o tempo todono Android).Durante o Uso do Appsó basta enquanto a Camena estiver aberta na tela. - Se você acha que vai perder a conexão, confira se o tour está baixado antes de começar.
- Você sempre pode tocar em qualquer marcador de parada no mapa para reproduzir o áudio manualmente.
Uma parada não disparou
O GPS pode variar alguns metros. Se uma parada não começar sozinha quando você chegar, toque no marcador dela no mapa para reproduzi-la. O disparo é mais confiável ao ar livre, com o céu à vista.
Baixar tours para usar off-line
Abra um tour e use Baixar antes de sair. Gerencie os downloads e libere espaço em Perfil → Tours baixados. O áudio baixado, a rota e os detalhes das paradas não precisam de sinal; as imagens do mapa ao vivo ainda podem exigir conexão.
Escolher o idioma da narração
Quando um tour oferece mais de um idioma de narração, escolha um na página do tour antes de começar.
Uso de bateria
O GPS contínuo consome bateria. Em tours longos, comece com boa carga ou leve um carregador portátil. O app para de rastrear a localização quando o tour termina.
Qual configuração de áudio devo usar?
- A pé: Use o alto-falante do celular sempre que der. Se usar fones, mantenha o volume baixo, desative o cancelamento de ruído e qualquer modo adaptativo, e escolha um modelo que deixe o ouvido livre ou use apenas um lado. O áudio nunca deve impedir você de ouvir o trânsito ou sinais de alerta.
- De bike: Prefira o áudio pelo alto-falante. Se as regras locais permitirem fones, mantenha o volume baixo, desative o cancelamento de ruído e qualquer modo adaptativo, e use um modelo que deixe o ouvido livre (incluindo condução óssea) ou apenas um lado. O áudio nunca deve impedir você de ouvir o trânsito ou sinais de alerta.
- De carro: Reproduza a narração pelos alto-falantes do veículo. Configure o Bluetooth ou o cabo antes de dirigir, e não use fones enquanto dirige.
Sua conta e seus dados
Excluir sua conta
No app: Perfil → Conta → Excluir conta. Quando o app confirmar a conclusão, sua conta Camena, seus registros de compra na Camena e seu progresso nos tours terão sido removidos. Não dá para desfazer.
Não tem mais o app? Veja Excluir sua conta para pedir a exclusão por e-mail.
Exportar seus dados
Use Perfil → Conta → Exportar meus dados para gerar um arquivo JSON com seu perfil, compras, progresso, avaliações, configurações de notificação e áudio, registros de aparelhos, eventos de análise vinculados à sua conta e o histórico de aceitação das políticas legais.
Privacidade
As coordenadas GPS precisas que disparam o áudio são processadas no seu aparelho: nunca são armazenadas em nossos servidores, vendidas ou usadas para publicidade. Os serviços de mapa ainda recebem seu endereço IP e as áreas do mapa exibidas, como descrito na Política de Privacidade.
Tenho um código de um parceiro
Códigos de parceiros são resgatados na Apple ou no Google Play, não na Camena. Não digite um código no app.
Resgate seu código
- Apple: Abra a URL da loja fornecida pelo parceiro ou seu perfil na App Store e escolha Resgatar cartão-presente ou código.
- Google Play: Abra a URL da loja fornecida pelo parceiro ou seu perfil da Play Store e depois escolha Pagamentos e assinaturas → Resgatar código.
- Um código está ligado à loja, à plataforma, à conta, à data de validade e às condições de elegibilidade da oferta. Use a mesma conta Apple ou Google que o resgatou.
Receba seu passeio na Camena
- Instale ou abra a Camena e entre ou crie uma conta Camena.
- Com conexão, vá a Perfil ou Meus passeios e escolha Restaurar compras.
- Selecione e baixe seu passeio desbloqueado.
Conta da loja errada, código já usado ou vencido, ou um código que não pode ser resgatado? Fale com o suporte antes de comprar de novo. Se você já tiver o passeio, Restaurar compras o restaura, mas não acrescenta outro passeio. Nunca envie seu código ou senha ao suporte. Compras na loja não prometem restauração entre plataformas.
Reembolsos
As compras são processadas pela App Store e pelo Google Play. Pedidos de reembolso seguem a política de cada loja:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google Play: Ajuda sobre reembolsos do Google Play
Se um problema técnico impediu um tour de funcionar, escreva para support@camena.tours em até 60 dias após a compra (ou 7 dias após o primeiro uso do tour, o que for mais tarde) e nós ajudamos.