Suporte da Camena
Precisa de ajuda com a Camena?
E-mail: support@camena.tours
Ao escrever, ajuda incluir o modelo do seu aparelho, a versão do sistema operacional e o tour em que você estava.
Perguntas frequentes
O áudio não toca durante um tour
- Se você quer que a narração continue com o celular bloqueado ou com a Camena em segundo plano, permita a localização em segundo plano (
Sempreno iPhone ouPermitir o tempo todono Android).Durante o Uso do Appsó basta enquanto a Camena estiver aberta na tela. - Se você acha que vai perder a conexão, confira se o tour está baixado antes de começar.
- Você sempre pode tocar em qualquer marcador de parada no mapa para reproduzir o áudio manualmente.
Uma parada não disparou
O GPS pode variar alguns metros. Se uma parada não começar sozinha quando você chegar, toque no marcador dela no mapa para reproduzi-la. O disparo é mais confiável ao ar livre, com o céu à vista.
Baixar tours para usar off-line
Abra um tour e use Baixar antes de sair. Gerencie os downloads e libere espaço em Perfil → Tours baixados. O áudio baixado, a rota e os detalhes das paradas não precisam de sinal; as imagens do mapa ao vivo ainda podem exigir conexão.
Escolher o idioma da narração
Quando um tour oferece mais de um idioma de narração, escolha um na página do tour antes de começar.
Uso de bateria
O GPS contínuo consome bateria. Em tours longos, comece com boa carga ou leve um carregador portátil. O app para de rastrear a localização quando o tour termina.
Qual configuração de áudio devo usar?
- A pé: Use o alto-falante do celular sempre que der. Se usar fones, mantenha o volume baixo e escolha um modelo aberto ou de um ouvido só. O áudio nunca deve impedir você de ouvir o trânsito ou sinais de alerta.
- De bike: Prefira o áudio pelo alto-falante. Se as regras locais permitirem fones, use um modelo aberto em volume baixo (incluindo condução óssea) ou de um ouvido só. O áudio nunca deve impedir você de ouvir o trânsito ou sinais de alerta.
- De carro: Reproduza a narração pelos alto-falantes do veículo. Configure o Bluetooth ou o cabo antes de dirigir, e não use fones enquanto dirige.
Sua conta e seus dados
Excluir sua conta
No app: Perfil → Conta → Excluir conta. Quando o app confirmar a conclusão, sua conta Camena, seus registros de compra na Camena e seu progresso nos tours terão sido removidos. Não dá para desfazer.
Não tem mais o app? Veja Excluir sua conta para pedir a exclusão por e-mail.
Exportar seus dados
Use Perfil → Conta → Exportar meus dados para gerar um arquivo JSON com seu perfil, compras, progresso, avaliações, configurações de notificação e áudio, registros de aparelhos, eventos de análise vinculados à sua conta e o histórico de aceitação das políticas legais.
Privacidade
As coordenadas GPS precisas que disparam o áudio são processadas no seu aparelho — nunca são armazenadas em nossos servidores, vendidas ou usadas para publicidade. Os serviços de mapa ainda recebem seu endereço IP e as áreas do mapa exibidas, como descrito na Política de Privacidade.
Reembolsos
As compras são processadas pela App Store e pelo Google Play. Pedidos de reembolso seguem a política de cada loja:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google Play: Ajuda sobre reembolsos do Google Play
Se um problema técnico impediu um tour de funcionar, escreva para support@camena.tours em até 60 dias após a compra (ou 7 dias após o primeiro uso do tour, o que for mais tarde) e nós ajudamos.