Camena 支持
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来信时请附上设备型号、系统版本和你当时使用的导览，这样我们能更快帮到你。
常见问题
导览进行中没有声音
- 如果希望在手机锁屏或 Camena 退到后台时讲解仍继续播放，请允许后台定位（iPhone 选择
始终，Android 选择始终允许）。使用App时（iPhone）或仅在使用该应用时允许（Android）只在 Camena 保持在屏幕前台运行时有效。 - 如果预计会失去网络连接，出发前请确认导览已下载。
- 你随时可以点按地图上的站点标记，手动播放该站点的音频。
某个站点没有自动触发
GPS 可能有几米的偏差。如果到达时站点没有自动开始，请点按地图上的标记来播放。在户外、天空开阔的地方触发最可靠。
下载导览以离线使用
打开一条导览，出发前点按下载。在 个人资料 → 已下载导览 中管理下载并释放空间。已下载的音频、路线和站点详情无需信号；实时街道地图图像可能仍需要网络连接。
选择讲解语言
当一条导览提供多种讲解语言时，请在开始前于导览页面选择。
电量消耗
持续使用 GPS 会消耗电量。较长的导览请在电量充足时出发，或随身携带充电宝。导览结束后，应用会停止位置追踪。
应该怎样使用音频设备？
- 步行： 方便时请使用手机扬声器。若使用耳机，请调低音量，关闭降噪及任何自适应模式，并选择不入耳的开放式耳机或只戴一只耳机。任何时候，音频都不应妨碍你听到交通声和警示音。
- 骑行： 建议使用扬声器播放。若当地规定允许佩戴耳机，请调低音量，关闭降噪及任何自适应模式，并使用不入耳的开放式耳机（含骨传导）或只戴一只耳机。任何时候，音频都不应妨碍你听到交通声和警示音。
- 驾车： 请通过车载扬声器播放讲解。出发前先连接蓝牙或数据线，驾驶时不要佩戴耳机。
你的账户与数据
删除账户
在应用内：个人资料 → 账户 → 删除账户。应用确认完成后，你的 Camena 账户、Camena 购买记录和导览进度即已删除，且无法恢复。
已经卸载了应用？请查看删除账户，了解如何改为通过邮件申请删除。
导出你的数据
使用 个人资料 → 账户 → 导出我的数据，可生成一份 JSON 导出文件，包含你的个人资料、购买、进度、评价、通知与音频设置、设备记录、与你账户关联的分析事件，以及法律政策的同意记录。
隐私
用于触发音频的精确 GPS 坐标在你的设备上处理：绝不会存储在我们的服务器上，也不会出售或用于广告。地图服务仍会收到你的 IP 地址和所显示的地图区域，详见隐私政策。
我有合作伙伴提供的兑换码
合作伙伴代码应在 Apple 或 Google Play 中兑换，而不是在 Camena 中。请勿在 app 中输入代码。
兑换代码
- Apple： 打开合作伙伴提供的商店 URL，或打开 App Store 个人资料并选择兑换礼品卡或代码。
- Google Play： 打开合作伙伴提供的商店 URL，或打开 Play 商店个人资料，然后选择付款和订阅 → 兑换代码。
- 代码与商店、平台、账户、到期日期和优惠资格相关联。请使用兑换代码时所用的同一 Apple 或 Google 账户。
在 Camena 中获取导览
- 安装或打开 Camena，并登录或创建 Camena 账户。
- 联网后，前往个人资料或我的导览，选择恢复购买。
- 选择并下载已解锁的导览。
使用了错误的商店账户、代码已被使用或已过期，或代码无法兑换？请在再次购买前联系支持团队。若你已拥有该导览，恢复购买可以恢复它，但不会添加另一条导览。切勿将代码或密码发送给支持团队。商店购买不承诺可在不同平台之间恢复。
退款
购买由 App Store 和 Google Play 处理。如需退款，请遵循各商店的政策：
- Apple： reportaproblem.apple.com
- Google Play： Google Play 退款帮助
如果因技术问题导致导览无法使用，请在购买后 60 天内（或首次使用该导览后 7 天内，以较晚者为准）发送邮件至 support@camena.tours，我们会帮你处理。