Camena-Hilfe

Brauchst du Hilfe mit Camena?

E-Mail: support@camena.tours

Wenn du uns schreibst, hilft es, dein Gerätemodell, die OS-Version und die Tour zu nennen, auf der du warst.

Häufige Fragen

Während einer Tour spielt kein Audio

• Wenn die Erzählung weiterlaufen soll, während dein Handy gesperrt ist oder Camena im Hintergrund läuft, erlaube den Standortzugriff im Hintergrund (Immer auf dem iPhone bzw. Immer zulassen auf Android). Beim Verwenden der App reicht nur, solange Camena offen auf dem Bildschirm bleibt.
• Wenn du mit Verbindungsabbrüchen rechnest, prüfe vor dem Start, ob die Tour heruntergeladen ist.
• Du kannst jederzeit auf eine beliebige Stationsmarkierung auf der Karte tippen, um ihr Audio manuell abzuspielen.

Eine Station wurde nicht ausgelöst

GPS kann um ein paar Meter abweichen. Wenn eine Station beim Ankommen nicht automatisch startet, tippe auf ihre Markierung auf der Karte, um sie abzuspielen. Am zuverlässigsten funktioniert das Auslösen im Freien mit freier Sicht zum Himmel.

Touren zum Offline-Hören herunterladen

Öffne eine Tour und tippe vor dem Losgehen auf Herunterladen. Verwalte deine Downloads und gib Speicherplatz frei unter Profil → Heruntergeladene Touren. Heruntergeladenes Audio, die Route und die Stationsdetails brauchen kein Netz; die Live-Straßenkarte kann weiterhin eine Verbindung benötigen.

Eine Sprache für die Erzählung wählen

Wenn eine Tour mehr als eine Erzählsprache anbietet, wähle sie vor dem Start auf der Tourseite aus.

Akkuverbrauch

Dauerhaftes GPS verbraucht Akku. Starte längere Touren mit gutem Ladestand oder nimm eine Powerbank mit. Die App beendet die Standortverfolgung, sobald eine Tour endet.

Welche Audio-Einrichtung soll ich verwenden?

• Zu Fuß: Nutze, wo es passt, den Lautsprecher deines Handys. Wenn du Kopfhörer verwendest, halte die Lautstärke niedrig, schalte die Geräuschunterdrückung und jeden adaptiven Modus aus und nutze Kopfhörer, die den Gehörgang frei lassen, oder nur einen Ohrhörer. Dein Audio darf dich nie daran hindern, Verkehr oder Warnsignale zu hören.
• Mit dem Rad: Lautsprecher-Audio wird empfohlen. Wenn Kopfhörer vor Ort erlaubt sind, halte die Lautstärke niedrig, schalte die Geräuschunterdrückung und jeden adaptiven Modus aus und nutze Kopfhörer, die den Gehörgang frei lassen (auch Knochenschall-Kopfhörer), oder nur einen Ohrhörer. Dein Audio darf dich nie daran hindern, Verkehr oder Warnsignale zu hören.
• Mit dem Auto: Spiele die Erzählung über die Fahrzeuglautsprecher ab. Richte Bluetooth oder ein Kabel vor der Fahrt ein und trage beim Fahren keine Kopfhörer.

Dein Konto und deine Daten

Konto löschen

In der App: Profil → Konto → Konto löschen. Sobald die App den Abschluss bestätigt, sind dein Camena-Konto, deine Camena-Kaufdaten und dein Tourfortschritt gelöscht. Das lässt sich nicht rückgängig machen.

Du hast die App nicht mehr? Unter Konto löschen steht, wie du die Löschung stattdessen per E-Mail beantragst.

Deine Daten exportieren

Mit Profil → Konto → Meine Daten exportieren erstellst du einen JSON-Export mit deinem Profil, Käufen, Fortschritt, Bewertungen, Benachrichtigungs- und Audioeinstellungen, Gerätedatensätzen, den mit deinem Konto verknüpften Analyse-Ereignissen und dem Verlauf deiner Zustimmungen zu den Rechtsdokumenten.

Datenschutz

Die genauen GPS-Koordinaten, die das Audio auslösen, werden auf deinem Gerät verarbeitet: sie werden nie auf unseren Servern gespeichert, verkauft oder für Werbung genutzt. Kartendienste erhalten weiterhin deine IP-Adresse und die angezeigten Kartenausschnitte, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben.

Ich habe einen Code von einem Partner

Partner-Codes werden bei Apple oder Google Play eingelöst, nicht in Camena. Gib keinen Code in der App ein.

Code einlösen

• Apple: Öffne die Store-URL deines Partners oder dein App-Store-Profil und wähle „Geschenkkarte oder Code einlösen“.
• Google Play: Öffne die Store-URL deines Partners oder dein Play-Store-Profil und wähle dann „Zahlungen & Abos → Code einlösen“.
• Ein Code ist an Store, Plattform, Konto, Ablaufdatum und die für das Angebot geltende Berechtigung gebunden. Verwende dasselbe Apple- oder Google-Konto, mit dem du ihn eingelöst hast.

Tour in Camena erhalten

1. Installiere oder öffne Camena und melde dich an oder erstelle ein Camena-Konto.
2. Gehe online zu „Profil“ oder „Meine Touren“ und wähle „Käufe wiederherstellen“.
3. Wähle deine freigeschaltete Tour aus und lade sie herunter.

Falsches Store-Konto, ein bereits verwendeter oder abgelaufener Code oder ein Code, der sich nicht einlösen lässt? Wende dich an den Support, bevor du erneut kaufst. Wenn du die Tour bereits besitzt, stellt „Käufe wiederherstellen“ sie wieder her, fügt aber keine zweite Tour hinzu. Sende dem Support niemals deinen Code oder dein Passwort. Store-Käufe versprechen keine Wiederherstellung über Plattformen hinweg.

Erstattungen

Käufe laufen über den App Store und Google Play. Erstattungsanfragen folgen den Richtlinien des jeweiligen Stores:

• Apple: reportaproblem.apple.com
• Google Play: Google Play: Hilfe zu Erstattungen

Wenn ein technisches Problem eine Tour unbrauchbar gemacht hat, schreibe innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf (oder 7 Tagen nach deiner ersten Nutzung der Tour, je nachdem, was später ist) an support@camena.tours, und wir helfen dir weiter.

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