Excluir sua conta Camena
App: Camena Desenvolvedor: Finback Digital Inc.
Esta página explica como excluir sua conta Camena e o que acontece com seus dados quando você faz isso.
Opção 1: Excluir no app
- Abra a Camena e faça login.
- Vá em Perfil → Conta → Excluir conta.
- Confirme a exclusão.
Quando o app confirmar a conclusão, sua conta Camena, seus registros de compra na Camena, seu progresso nos tours e os eventos de análise vinculados à sua conta terão sido removidos permanentemente. Essa ação não pode ser desfeita.
Opção 2: Pedir a exclusão sem o app
Se você não tem mais o app instalado ou não consegue fazer login, pode pedir a exclusão por e-mail:
- Escreva para privacy@camena.tours a partir do endereço de e-mail associado à sua conta Camena.
- Use o assunto "Account deletion request" (pedido de exclusão de conta).
- Inclua informações suficientes para identificarmos a conta. Podemos pedir que você comprove que ela é sua antes de concluir o pedido.
O que é excluído
Quando sua conta é excluída, removemos permanentemente:
- Seu perfil (e-mail, nome, preferências de idioma e de narração)
- Progresso nos tours (tours iniciados/concluídos, paradas alcançadas)
- Registros de compra
- Tokens de dispositivo para notificações push e preferências de notificação
- Preferências e registros de consentimento de e-mails de marketing
- Configurações de áudio e idioma
- Registros de aceitação das políticas legais
- Eventos de análise vinculados à sua conta
Sua conta de autenticação também é removida, e a exclusão é irreversível.
Se sua conta estava vinculada ao Iniciar sessão com a Apple, a Camena tenta revogar a autorização de login quando os dados de autorização da Apple necessários estão disponíveis. Isso é feito na medida do possível: a exclusão da conta é concluída mesmo que a revogação não esteja disponível ou os sistemas da Apple não possam ser acessados.
O que fica retido, e por quanto tempo
- Linhas de eventos de análise não vinculadas a uma conta Camena, incluindo eventos coletados anonimamente, são excluídas automaticamente após 24 meses; estatísticas agregadas podem ser mantidas para melhoria do produto.
- Relatórios de falhas (Sentry) seguem o período de retenção configurado no projeto Sentry da Camena e não estão vinculados ao seu nome nem ao seu e-mail.
- O histórico de compras da App Store ou do Google Play permanece na loja conforme as políticas dela. Excluir o registro de compra da Camena não solicita reembolso à loja.
Nunca armazenamos sua localização GPS precisa em nossos servidores — ela é processada inteiramente no seu aparelho — então não há dados de localização para excluir do lado do servidor.
Para todos os detalhes sobre o que coletamos e por quê, veja nossa Política de Privacidade. Dúvidas sobre a exclusão podem ser enviadas para privacy@camena.tours.