Eliminar tu cuenta de Camena
App: Camena Desarrollador: Finback Digital Inc.
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Camena y qué pasa con tus datos cuando lo haces.
Opción 1: Eliminarla en la app
- Abre Camena e inicia sesión.
- Ve a Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta.
- Confirma la eliminación.
Cuando la app confirme que terminó, tu cuenta de Camena, tus registros de compra en Camena, tu progreso en los tours y los eventos de analítica vinculados a tu cuenta habrán sido eliminados de forma permanente. No se puede deshacer.
Opción 2: Solicitar la eliminación sin la app
Si ya no tienes la app instalada o no puedes iniciar sesión, puedes solicitar la eliminación por correo:
- Escribe a privacy@camena.tours desde la dirección de correo asociada a tu cuenta de Camena.
- Usa el asunto "Account deletion request" (solicitud de eliminación de cuenta).
- Incluye información suficiente para que podamos identificar la cuenta. Es posible que te pidamos verificar que es tuya antes de completar la solicitud.
Qué se elimina
Cuando se elimina tu cuenta, borramos de forma permanente:
- Tu perfil (correo, nombre, preferencias de idioma y de narración)
- El progreso en los tours (tours iniciados/completados, paradas alcanzadas)
- Los registros de compra
- Los tokens de dispositivo para notificaciones push y las preferencias de notificaciones
- Las preferencias y los registros de consentimiento de correos de marketing
- Los ajustes de audio e idioma
- Los registros de aceptación de las políticas legales
- Los eventos de analítica vinculados a tu cuenta
Tu cuenta de autenticación también se elimina, y la eliminación es irreversible.
Si tu cuenta estaba vinculada a Iniciar sesión con Apple, Camena intenta revocar la autorización de inicio de sesión cuando dispone de los datos de autorización de Apple necesarios. Esto se hace con el mejor esfuerzo posible, sin garantías: la eliminación de la cuenta se completa aunque la revocación no esté disponible o no se pueda contactar con los sistemas de Apple.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
- Las filas de eventos de analítica no vinculadas a una cuenta de Camena, incluidos los eventos recopilados de forma anónima, se eliminan automáticamente a los 24 meses; las estadísticas agregadas pueden conservarse para mejorar el producto.
- Los informes de fallas (Sentry) siguen el periodo de retención configurado en el proyecto de Sentry de Camena y no están vinculados a tu nombre ni a tu dirección de correo.
- El historial de compras del App Store o de Google Play permanece en la tienda según sus políticas. Eliminar el registro de compra de Camena no solicita un reembolso a la tienda.
Nunca guardamos tu ubicación GPS precisa en nuestros servidores (se procesa por completo en tu dispositivo), así que no hay datos de ubicación que eliminar del lado del servidor.
Para conocer en detalle qué recopilamos y por qué, consulta nuestra Política de privacidad. Las preguntas sobre la eliminación pueden enviarse a privacy@camena.tours.